Während wir uns mitten im Drama befinden, in dem Gigabyte endlich auf die Beschwerden über explodierende Netzteile des Unternehmens reagiert hat und unser Stromversorgungsexperte die ganze Situation kommentiert, scheint es ein weiteres Problem mit dem Umgang von Gigabyte mit Kunden zu geben. Laut dem Reddit-Benutzer Tinefol hat sich Gigabyte geweigert, ein in Frage kommendes GP-P750GM-Gerät für eine RMA anzunehmen.
Zunächst müssen wir klarstellen, dass es sich hierbei um einen Einzelfall handeln könnte. Bis wir also mehr Beispiele sammeln können, sollten wir die Nachricht mit Vorsicht genießen.
Laut dem Reddit-Benutzer u/Tinefol hat er eine RMA-Anfrage für das GP-P750GM-Netzteil von Gigabyte eingereicht. Wie aus dem ursprünglichen Reddit-Thread hervorgeht, besitzt der Poster das besagte Gerät und beschloss nach den jüngsten Ereignissen, eine RMA-Anfrage dafür zu stellen.
Der ursprüngliche Text für das Ticket lautete: „Hallo, wie in dieser PR erwähnt, möchte ich ein GP-P750GM-Netzteil zurückgeben, das ich letztes Jahr mit der Seriennummer SN20243G001306 gekauft habe. Ich habe den Artikel bei einem lokalen Händler gekauft und dieser verlangt eine offizielle Bestätigung/Genehmigung von Gigabyte, um den Vorgang abzuschließen. Bitte schicken Sie mir eine offizielle RMA-Bestätigung“, woraufhin ein Gigabyte-Mitarbeiter mit „Diese Pressemitteilung gilt nur für die neueren Chargen“ antwortete.
Es ist erwähnenswert, dass Gigabyte in der offiziellen Pressemitteilung darauf hinweist, dass Gigabyte für dieses spezielle GP-P750GM-Netzteil RMA-Services für Geräte mit Seriennummern von SN20243G001301 bis SN20453G025430 anbietet. Der Besitzer, der eine RMA beantragt, besitzt ein Gerät mit der Seriennummer N20243G001306. Diese Seriennummer ist für eine RMA berechtigt.
Die Antwort von Gigabyte weicht jedoch von den Handlungen seiner Mitarbeiter ab. Da das Unternehmen RMAs anhand der Seriennummer annimmt, sind die neueren Chargen“ nicht wichtig. Solange die Seriennummer mit den unterstützten RMA-Anforderungen übereinstimmt, ist das Gerät zur Rückgabe und zum Austausch berechtigt, die Gigabyte anbietet.
Wir fragen uns, ob es sich hierbei um einen Einzelfall dieses Reddit-Nutzers handelt oder ob tatsächlich nur neuere Chargen in Frage kommen. In jedem Fall hat Gigabyte dies nicht in seiner offiziellen Pressemitteilung erwähnt.
